07.
Fais mieux la prochaine fois
L’important n’est pas d’être parfait. Si c’était le cas, ce serait la mort de l'innovation. Ce qui compte, c’est de se nourrir de l’expérience acquise pour s’améliorer continuellement. C’est pourquoi peu importe la solution, il est essentiel d’en évaluer l’impact. Et puisque tout ce que l’on mesure s’améliore, mieux vaut le faire avec des données objectives plutôt que d'avancer dans le noir. D'où l'importance d'identifier des indicateurs de performance solides.
Mais pour oser se mesurer, il faut avoir confiance.
